四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
用于信件往来与资料寄送
工作日 9:00–18:00
联系天辰，把问题交给对的人
费用、下载批次、版本记录或合作咨询，从一个邮箱或一通电话开始。天辰品牌站的客服团队在工作日内按您的事情类型给出下一步，让沟通少绕弯路。
服务时段：工作日 9:00–18:00
反馈由客服在工作日内分类转交，订阅提醒可提前获知下载批次。
查看更新记录与订阅位置
01 / 三条路径
邮件、电话与来信，按事情选一条
同一个客服团队，三种抵达方式。先看哪种更贴合您要解决的问题，再准备对应的信息，沟通会更直接。
发邮件：把细节写清
适合费用确认、下载批次查询与版本记录咨询。把设备型号、套餐类型和遇到的问题写进邮件，客服可以直接转到对应同事手上。
kefu@sky-tianchen.com.cn打电话：快速确认
需要在工作时间内尽快确认套餐差异、设备数量或下载安排时，直接拨打客服电话。通话前准备好账号信息，核对事项会更顺畅。
400-7734-4828写信：寄送资料
合同附件、纸质资料或需要留档的说明，可通过信件寄送至联系地址。寄出前建议先发邮件告知单号与用途，方便客服留意查收。
查看联系地址与站点信息
02 / 响应节奏
消息发出之后，响应从何时开始
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。用户反馈会先完成分类，再转交费用、下载批次或版本记录对应的客服同事，让每一次跟进都有明确方向。
4 小时
工作日平均首次分类响应
-
工作日 9:00–18:00
来信与来电进入服务台
邮件和电话按事项类型登记，转交费用、下载批次或版本记录对应的客服同事。
-
平均 4 小时
完成首次分类响应
客服确认问题归属并表示已收到，必要时请您补充设备型号、版本号或页面位置。
-
非工作时段
顺延至下一个工作日
周末与节假日收到的消息，会在下一个工作日优先处理，紧急修复批次可单独说明。
04 / 常见场景
先准备好这些信息，沟通更快
同类问题往往有固定的信息需求。按场景整理好设备、版本和用途，客服就能更快判断该查费用、查批次还是查版本记录。
想比较套餐与设备数量
说明需要登录的设备台数、使用场景和预计周期。基础月付、季度套餐与年度套餐在设备数量、优先支持工单和批次预告上各有安排。
想确认资源什么时候更新
告知当前使用的版本、需要的资源类型和期望时间。常规下载批次安排在每周二、周五，节假日顺延到下一个工作日。
想找到对应版本号
准备好设备类型、版本段和更新状态。版本号由主版本、月度批次和修订号组成，可按设备类型与更新状态缩小范围。
想了解信息如何保存
访问日志、设备类型、订阅邮箱与反馈内容的使用方式，可在隐私中心查看。涉及条款适用范围的疑问，也可先阅读使用条款。
想谈团队采购与协作
说明团队规模、主要访问场景和期望的协作方式。门店展示、培训演示与项目交付等场景，可先通过邮件约定沟通时间。
05 / 站点信息
站点信息与来信地址
- 站点域名
- sky-tianchen.com.cn
- 备案号
- 川ICP备10056720号
- 站点归属
- 四川
- 联系地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00，客服邮箱与电话在此时间内提供咨询